Genombrott för näthandel - men hur hanterar vi bäst returer?

Fler och fler handlar på nätet. Men den ökade digitala handeln innebär också en avsevärt större mängd returer, vilket kan bli en dyr affär för handlarna. Forskarna Klas Hjort, Stefan Karlsson och Daniel Hellström har studerat fenomenet och delar med sig av råd och tips.